Mostrando entradas con la etiqueta seguros de automóviles. Mostrar todas las entradas
Mostrando entradas con la etiqueta seguros de automóviles. Mostrar todas las entradas

22 de abril de 2014

Presentación de quejas y reclamaciones en los seguros de automóviles


Quejas y reclamaciones
La normativa de seguros vigente establece los procedimientos para la presentación de consultas, quejas y reclamaciones de los clientes de las entidades de seguros, por deficiencias e irregularidades en sus servicios (retrasos, desatención, omisiones, información deficiente u otros incumplimientos...).

Ha de tenerse en cuenta que, antes de formular una reclamación administrativa contra entidades aseguradoras en relación con los seguros de automóviles, debe plantearse previamente ante las mismas entidades mediante los cauces establecidos a tal fin por la normativa vigente.

En el ámbito de los seguros de automóviles, las entidades aseguradoras están obligadas a atender y resolver las quejas y reclamaciones que los usuarios de este servicio puedan presentar, relacionados con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.  A estos efectos, las entidades aseguradoras deben contar con un departamento o servicio de atención al cliente encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones.

Si el Servicio o Defensor del Cliente no resuelve de modo favorable para usted o transcurrido el plazo de dos meses desde la fecha de su presentación sin que haya sido resuelta, puede presentar reclamación administrativa, enviándola o presentándola en el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

En los ramos relacionados con los seguros de automóviles, las consultas, quejas o reclamaciones más destacadas suelen ser la divergencia en la aplicación e interpretación de las cláusulas de los contratos, las discrepancias referidas a la garantía de robo, las relacionadas con el derecho de oposición a la prórroga por cualquiera de las partes del contrato y las que tienen que ver con el impago de la prima.

El procedimiento de presentación de quejas y reclamaciones se configura como un mecanismo de resolución de conflictos en materias relacionadas con contratos de seguro y planes de pensiones que deriven de la actuación de entidades aseguradoras, gestoras de fondos de pensiones y mediadores de seguros. Los procedimientos desarrollados ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y fondos de Pensiones (DGSFP) son procedimientos extrajudiciales de protección de los derechos de los ciudadanos de carácter gratuito, al margen de las instancias judiciales.

En la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
http://www.dgsfp.mineco.es/ a través del enlace "Protección al Asegurado", se ofrece información para que los usuarios puedan conocer sus derechos frente a las actuaciones de todos los operadores que intervienen en el sector asegurador, así como de los diferentes medios para proteger sus derechos.

8 de julio de 2013

Consejos de seguridad en caso de avería en autopista

Avería en autopistaEn cuanto sea posible, sitúa el vehículo en el arcén, lo más lejos del tráfico que puedas y enciende las luces de emergencia.
Es aconsejable que tanto el conductor como los pasajeros salgan del coche inmediatamente, usando la puerta derecha para no entorpecer la circulación del resto de vehículos.

Recuerda ponerte el chaleco reflectante de emergencia. El artículo 118 del Real Decreto 1428/2003 dispone que es obligatorio el uso del chaleco reflectante para todo conductor que salga del vehículo a la calzada de una vía interurbana.
Señaliza el vehículo de forma segura con los triángulos de emergencia. Deberás colocarlo detrás del vehículo y a una distancia aproximada de al menos 50 metros. (En vías de doble sentido se deben usar los dos triángulos: uno delante y otro detrás del automóvil).

Mientras esperas a que llegue el servicio de asistencia en carretera, permanece bien alejado de la calzada. Sitúate pegado a la barrera de seguridad y no intentes reparar el automóvil tu mismo, aunque se trate de una avería sencilla. Indícale al equipo de asistencia tu ubicación de la forma más precisa que puedas.

En FÉNIX DIRECTO ponemos a disposición de nuestros asegurados una red de asistencia, nacional e internacional, que opera las 24 horas del día, todos los días de la semana.

Si tienes tu coche o tu moto asegurada en FÉNIX DIRECTO el teléfono al que puedes llamar para solicitar asistencia en viaje es 901 102 302 o 913 255 544.

Asimismo, te recomendamos que nos lleves siempre en tu móvil, a través de la App FÉNIX DIRECTO para Android o iOS que te puedes descargar directamente en tu smartphone.

También te puede interesar:
Consejos de seguridad vial de la DGT
Contactar con FÉNIX DIRECTO Seguros
Portal móvil de FÉNIX DIRECTO

TRADUCIR

Calcula ahora tu seguro de Coche o Moto