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28 de septiembre de 2016

Opiniones FÉNIX DIRECTO


¡Conoce las opiniones de clientes y usuarios de fenixdirecto.com!

En Fénix Directo empleamos diferentes herramientas para recopilar las opiniones de los clientes y su nivel de satisfacción en cada uno de los procesos clave. El objetivo es asegurar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y mejorarlo continuamente. De esta forma, Fénix Directo mantiene un constante compromiso con la calidad desde una orientación clara al cliente enmarcada dentro de los valores de la Compañía.

Conocer las opiniones de nuestros clientes es una herramienta clave para satisfacer y superar sus expectativas ofreciéndoles el mejor servicio, algo primordial para Fénix Directo.

Como especialistas en la gestión de seguros a través de Internet, entre otros canales, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de valorar tanto el seguro que han contratado como su experiencia de compra.
Un innovador software nos permite recopilar las valoraciones relativas a nuestro proceso de venta online una vez completada una transacción en fenixdirecto.com.

Este sistema certificado por eKomi, The FeedbackCompany, ofrece una gestión de comentarios independientes y transparentes, mostrando a los usuarios las opiniones de nuestros clientes. Una forma rápida y sencilla para consultar opiniones de clientes de forma transparente y certificada.



Las opiniones de nuestros clientes nos aportan nueva información y propuestas útiles de mejora que influirán en la optimización de los procesos internos de la compañía y en la mejora del servicio al cliente. Además de saber qué es lo que demandan nuestros clientes y aquellas cosas que funcionan bien, este sistema nos permite detectar aquellos procesos internos que no están funcionando correctamente, analizar las causas que han dado lugar a esas incidencias y tomar las medidas necesarias para corregirlas y continuar mejorando.

Nos alegra que nuestros clientes envíen sus opiniones y comentarios acerca de Fénix Directo, es de gran utilidad y nos permite mejorar de forma constante nuestros servicios de atención y servicio al cliente.


¿Quieres conocer de primera mano auténticas opiniones sobre Fénix Directo?



13 de mayo de 2014

Opiniones reales sobre FÉNIX DIRECTO




¡Conoce opiniones reales de clientes y usuarios de fenixdirecto.com!

Utilizamos distintas herramientas de recopilación de opiniones de los clientes y su nivel de satisfacción en todos los procesos clave, con el objetivo de asegurar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente. De este modo, Fénix Directo mantiene un compromiso constante con la calidad, enmarcado dentro de los valores de la Compañía, con una clara orientación al cliente.

Para Fénix Directo, conocer las opiniones de nuestros clientes es una herramienta clave para satisfacer y superar sus expectativas y ofrecerles el mejor servicio. Como especialistas en la gestión de seguros a través de Internet, entre otras opciones, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de valorar tanto la experiencia de compra en nuestra tienda online como el seguro que ha adquirido. En este caso, utilizamos un innovador software que recopila las valoraciones de los clientes relativas a nuestra tienda online una vez que se ha completado una transacción con fenixdirecto.com

Este sistema, ofrece una gestión de comentarios independientes y transparentes y está certificado por eKomi, The FeedbackCompany, mostrando así al resto de usuarios las opiniones de clientes reales. Una manera sencilla y práctica de mostrar auténticas opiniones de clientes de forma transparente y certificada.

Opiniones Certificadas para Fénix Directo

A través de las opiniones de los clientes se recibe nueva información y propuestas útiles de mejora que influirán en el rendimiento de los procesos internos de la compañía y en ofrecer un mejor servicio a los clientes. Esto nos permite, no sólo saber qué es lo que quieren los clientes y qué cosas funcionan bien, sino también cuáles son los procesos que internamente no están funcionando correctamente, analizar las causas que han dado lugar a las incidencias y tomar las medidas necesarias para corregirlas y mejorar continuamente. Nos alegra que nuestros clientes nos envíen sus opiniones y comentarios acerca de Fénix Directo, ya que los mismos son de gran utilidad para mejorar la atención y el servicio al Cliente.

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FÉNIX DIRECTO. Tu opinión nos importa. Seguro que Sí.

22 de abril de 2014

Presentación de quejas y reclamaciones en los seguros de automóviles


Quejas y reclamaciones
La normativa de seguros vigente establece los procedimientos para la presentación de consultas, quejas y reclamaciones de los clientes de las entidades de seguros, por deficiencias e irregularidades en sus servicios (retrasos, desatención, omisiones, información deficiente u otros incumplimientos...).

Ha de tenerse en cuenta que, antes de formular una reclamación administrativa contra entidades aseguradoras en relación con los seguros de automóviles, debe plantearse previamente ante las mismas entidades mediante los cauces establecidos a tal fin por la normativa vigente.

En el ámbito de los seguros de automóviles, las entidades aseguradoras están obligadas a atender y resolver las quejas y reclamaciones que los usuarios de este servicio puedan presentar, relacionados con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.  A estos efectos, las entidades aseguradoras deben contar con un departamento o servicio de atención al cliente encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones.

Si el Servicio o Defensor del Cliente no resuelve de modo favorable para usted o transcurrido el plazo de dos meses desde la fecha de su presentación sin que haya sido resuelta, puede presentar reclamación administrativa, enviándola o presentándola en el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

En los ramos relacionados con los seguros de automóviles, las consultas, quejas o reclamaciones más destacadas suelen ser la divergencia en la aplicación e interpretación de las cláusulas de los contratos, las discrepancias referidas a la garantía de robo, las relacionadas con el derecho de oposición a la prórroga por cualquiera de las partes del contrato y las que tienen que ver con el impago de la prima.

El procedimiento de presentación de quejas y reclamaciones se configura como un mecanismo de resolución de conflictos en materias relacionadas con contratos de seguro y planes de pensiones que deriven de la actuación de entidades aseguradoras, gestoras de fondos de pensiones y mediadores de seguros. Los procedimientos desarrollados ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y fondos de Pensiones (DGSFP) son procedimientos extrajudiciales de protección de los derechos de los ciudadanos de carácter gratuito, al margen de las instancias judiciales.

En la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
http://www.dgsfp.mineco.es/ a través del enlace "Protección al Asegurado", se ofrece información para que los usuarios puedan conocer sus derechos frente a las actuaciones de todos los operadores que intervienen en el sector asegurador, así como de los diferentes medios para proteger sus derechos.

1 de abril de 2014

¿Qué opinan los clientes de Fénix Directo?

¿Qué opináis de Fénix Directo? 
Clientes Fénix Directo


Es la pregunta que hemos realizado a nuestros asegurados, y esto es lo que nos han respondido. Resaltamos aquí 20 opiniones destacadas que hemos recibido de clientes que contrataron un seguro con Fénix Directo en marzo 2014. Opiniones sobre el trato, el servicio y la Atención al Cliente en seguros de Coche, Seguros de Moto y de Ciclomotor.

  1. Buenos días/ tardes estimados compañeros de Fénix Directo. Soy un cliente recién llegado a vuestra compañía y aún no he tenido que recurrir a vuestros servicios plenamente y espero que así sea por mucho tiempo. A día de hoy estoy muy contento y agradecido por haber recibido un trato tan cordial por vuestra parte y por haberme brindado la oportunidad de pertenecer a una compañía de seguros de tal reconocimiento y calidad.
  2. Estoy bastante satisfecho con mi seguro, de hecho estoy asegurado con 3 vehículos
  3. Es un servicio muy bueno y de calidad
  4. Web no complicada de utilizar, bastante intuitiva sobre todo a la hora de que personas con poca experiencia en gestiones por Internet. Precios muy competitivos en relación al servicio ofrecido y coberturas del seguro
  5. Realmente lo que buscaba, rápido y barato, lo encontré
  6. La rapidez y comodidad de hacerlo telefónicamente
  7. Sólo hemos hecho la consulta y contratación, pero han sido eficaces y amables
  8. La amabilidad con la que he sido tratada en la comunicación telefónica
  9. Me habéis tratado muy bien. Gracias
  10. Amabilidad en el trato. Rapidez en darme soluciones a mis necesidades. Presupuesto ajustado. Garantía en las coberturas
  11. Todo muy bien, estoy contento de haber confiado en ustedes. Muchas gracias
  12. Trato, amabilidad, resolución de dudas y rápida gestión
  13. Está todo bien satisfecho. Muy bien atendido por el personal
  14. La atención al cliente es muy agradable y eficaz
  15. Muy satisfecho en general y unas cobertura muy recomendable a mis amigos
  16. La verdad estoy muy satisfecha en general, por eso sigo con Fénix y lo recomiendo a todo el mundo
  17. He sido asegurada de Fénix anteriormente y siempre el servicio ofrecido ha sido bueno, por eso he vuelto a contratar con ustedes
  18. Amabilidad en las llamadas y la rapidez de tramitación. Ya he aconsejado a amigos
  19. Además de la amabilidad en el mismo momento de ser atendido por teléfono, el modo de facilitar los trámites así como la eficacia a la hora de recibir en casa toda la documentación. Gracias por todo
  20. Hasta ahora todo lo que yo he pedido por teléfono me ha sido solucionado, pues estoy contento de tener mi seguro de coche y moto en Fénix Directo.
Artículos relacionados:

Opiniones sobre FÉNIX DIRECTO - Control de Calidad

FÉNIX DIRECTO ® Seguro que Sí

3 de febrero de 2014

Opiniones y comentarios sobre Fénix Directo 2014

¿Qué opinan los usuarios de Fénix Directo?

Opiniones Fénix Directo enero 2014Hemos seleccionado las 20 opiniones más destacadas sobre la atención y el servicio de Fénix Directo, tal y como lo han valorado los propios clientes de la compañía.


Se trata de una recopilación de comentarios obtenidos a través de encuestas de satisfacción a los asegurados que contrataron un seguro de coche, moto y/o ciclomotor en enero de 2014.


Aspectos que más destacan los clientes de Fénix Directo sobre la calidad del servicio:
  1. Positivo: rapidez en la gestión del seguro. El ahorro económico que me ha supuesto.
  2. Las grandes empresas de servicios se distancian del cliente con un ejército de teleoperadores sin poder de acción y decisión, a veces ineficaces o maleducados. Fénix Directo es un ejemplo sorprendente de eficacia, cortesía y profesionalidad, la excepción que confirma la regla. Enhorabuena y muchas gracias.
  3. Muy satisfecho con el servicio de grúa: pues una vez que la necesité en plazo de 20 minutos estuvieron en el lugar donde tenía estacionado el vehículo para llevarlo al mecánico.
  4. La amabilidad de los operadores telefónicos, la rapidez en soluciones y la rapidez en estar operativos, los productos que se ofrecen por ustedes. ¡Estoy muy satisfecho y ya les he hecho publicidad!
  5. El servicio es excepcional, lo mejor la atención al cliente y todo lo demás es muy bueno. El trato al cliente y la atención. 
  6. Creo que en el cuestionario reflejo claramente la satisfacción por el servicio recibido hasta ahora. Espero seguir disfrutando de este trato por mucho tiempo y aumentar mi cartera con ustedes.
  7. La asistencia de los/las operadores es de lo más profesional y más serio que me he encontrado en tiempo.
  8. Entre los aspectos positivos añadiría el precio muy competitivo.
  9. Positivo: la eficacia de su personal y el precio de los seguros. Negativo: nada que comunicar.
  10. No he observado nada negativo en lo que poder incidir, y hasta el momento, mi experiencia con ustedes ha sido y es correcta y satisfactoria. Mi recomendación es que sigan en esta línea.
  11. Positivo: relación calidad / precio. Rapidez en gestión y tramitación y posibilidad de conseguir aumentar bonificación.
  12. Nos facilitaron en todo lo posible y muy rápidamente el cambio de un vehículo el otro, saliendo del concesionario con el provisional enviado al e-mail todo muy correcto.
  13. Para ser la primera ocasión que estoy en contacto con ustedes y sus servicios me ha parecido satisfactorio el trato recibido y su amplitud de servicios que pueden ofrecer. En verdad enhorabuena por contar con ustedes.
  14. Sobre todo que en una sola llamada ya he tenido mi seguro.
  15. La rapidez del servicio tanto por Internet como por teléfono.
  16. Buena disposición por vuestra parte y la atención y el tiempo necesario para realizar las gestiones correctamente.
  17. Muy bueno rápido y eficaz.
  18. La rapidez y comodidad del servicio.
  19. La buena atención recibida por parte del personal de la compañía.
  20. Sobre todo la atención telefónica el par de veces que he llamado me han atendido muy amablemente y muy bien.


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