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28 de septiembre de 2016

Opiniones FÉNIX DIRECTO


¡Conoce las opiniones de clientes y usuarios de fenixdirecto.com!

En Fénix Directo empleamos diferentes herramientas para recopilar las opiniones de los clientes y su nivel de satisfacción en cada uno de los procesos clave. El objetivo es asegurar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y mejorarlo continuamente. De esta forma, Fénix Directo mantiene un constante compromiso con la calidad desde una orientación clara al cliente enmarcada dentro de los valores de la Compañía.

Conocer las opiniones de nuestros clientes es una herramienta clave para satisfacer y superar sus expectativas ofreciéndoles el mejor servicio, algo primordial para Fénix Directo.

Como especialistas en la gestión de seguros a través de Internet, entre otros canales, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de valorar tanto el seguro que han contratado como su experiencia de compra.
Un innovador software nos permite recopilar las valoraciones relativas a nuestro proceso de venta online una vez completada una transacción en fenixdirecto.com.

Este sistema certificado por eKomi, The FeedbackCompany, ofrece una gestión de comentarios independientes y transparentes, mostrando a los usuarios las opiniones de nuestros clientes. Una forma rápida y sencilla para consultar opiniones de clientes de forma transparente y certificada.



Las opiniones de nuestros clientes nos aportan nueva información y propuestas útiles de mejora que influirán en la optimización de los procesos internos de la compañía y en la mejora del servicio al cliente. Además de saber qué es lo que demandan nuestros clientes y aquellas cosas que funcionan bien, este sistema nos permite detectar aquellos procesos internos que no están funcionando correctamente, analizar las causas que han dado lugar a esas incidencias y tomar las medidas necesarias para corregirlas y continuar mejorando.

Nos alegra que nuestros clientes envíen sus opiniones y comentarios acerca de Fénix Directo, es de gran utilidad y nos permite mejorar de forma constante nuestros servicios de atención y servicio al cliente.


¿Quieres conocer de primera mano auténticas opiniones sobre Fénix Directo?



21 de abril de 2015

Nuestros clientes opinan sobre Fénix Directo

Fénix Directo considera que las valoraciones de los clientes son fundamentales para seguir mejorando día a día y satisfacer así sus expectativas.

Por ello, hemos realizado un vídeo de agradecimiento a todos nuestros clientes por sus comentarios positivos. GRACIAS


Valoran muy positivamente la atención recibida, facilidad en los trámites, gestiones y pagos, así como la profesionalidad y el buen servicio:
  • "Rápido y eficiente en la gestión, buen precio y facilidades de pago"
  • "Buen servicio"
  • "Excelente y sencillo"
  • "Facilidad en la gestión y agilidad en los trámites"
  • "Me parece una compañía muy operativa"
  • "Muy rápido e intuitivo, buenas coberturas y precios"
  • "Sencillo de contratar"
  • "Siempre se me ha atendido de manera muy profesional. Un 10 por el servicio."
  • "Rapidez, eficacia, claridad y transparencia en la cobertura. Personal de atención telefónica demuestra conocimiento de los productos y profesionalidad"
Opiniones reales de clientes contentos con su compañía de seguros Fénix Directo. Puedes conocer más comentarios aquí.

Fénix Directo es la primera aseguradora de automóviles en obtener la certificación de AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), que acredita que su Sistema de Gestión de la Calidad es conforme con las exigencias de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Esto la convierte también en líder en la calidad de sus servicios.

Más información:

> Fénix Directo y AENOR


FÉNIX DIRECTO ® Seguro que Sí

3 de febrero de 2015

Los asegurados de Fénix Directo muy satisfechos con su atención


Los clientes de Fénix Directo, durante el mes de noviembre de 2014, han valorado por encima de otros aspectos, la gran profesionalidad de los agentes telefónicos, su rapidez en la resolución de las gestiones, la extraordinaria amabilidad y su cualificación para la tarea desempeñada.

Tanto en la contratación como en posteriores contactos con la compañía, la eficacia es muy destacable, así como la buena atención en general. Todo ello, sin renunciar a un precio muy competitivo, gran servicio y calidad de los seguros.

Algunas de las opiniones reales expresadas son:
  1. Hice varias gestiones telefónicas, con una amabilidad extraordinaria y una gran profesionalidad. Además se interesaron y aconsejaron en todo momento los pasos a seguir. Realmente muy satisfecha del servicio de los hombres y mujeres que me atendieron. Enhorabuena por tener personal tan cualificado para ello.
  2. Muy buen trato sobre todo telefónico y la rapidez sobre la asistencia en viaje.
  3. Estoy muy contenta con la atención recibida. Doy un 10 a la persona que me atendió.
  4. Que el servicio y calidad del servicio no cambie.
  5. De las 17 compañías a las que solicité presupuestos, sólo vosotros respetasteis el precio inicial de internet.
  6. De todos los seguros que conozco sois los más rápidos en contestar por el mínimo problema.
  7. Su eficacia después de un siniestro.
  8. En general destaco la gran rapidez y gran conocimiento que tuvo al atenderme la persona.
  9. Completamente satisfecho en todos sus términos.
  10. Rapidez, precios competitivos.
  11. Buena atención personal, amable y eficaz, buenas coberturas, en comparación con otras compañías, y buen precio. De entrada todo son aspectos positivos.
  12.  La alta profesionalidad de los operarios que me han atendido telefónicamente.
  13. Positivo: teléfono contacto fijo no 902. Positivo: rapidez en contratación.
  14. Las facilidades.
  15. El trato, la facilidad de gestión demostrada por el agente telefónico y su amabilidad y comprensión a lo solicitado por mi parte.
  16. Hasta ahora serio, eficaz, flexible y económico.
  17. La rapidez a la hora de atender y solucionar las atenciones del cliente.
  18. Como positivos, rapidez, eficacia y economía. Negativos hasta el momento ninguno.
  19. En mi opinión Fénix es una compañía muy buena, estoy muy satisfecho con todo y es el seguro más barato que he encontrado para mi coche.
  20. El buen servicio y calidad, más precio. Incluidas las garantías en mi póliza.
Tanto si ya eres cliente de Fénix Directo como si estás pensando en contratar tu seguro de coche o moto, te recordamos que tenemos un club lleno de ventajas, descuentos y ahorro: CLUB FÉNIX. Accede desde tu e-cliente y descubre todas las ofertas disponibles, sólo por estar asegurado en Fénix Directo.

FÉNIX DIRECTO ® Seguro que Sí

19 de agosto de 2014

Los clientes de Fénix Directo opinan

Fénix Directo opiniones reales de clientes julio 2014
Nuestros asegurados nos comentan y transmiten sus opiniones sobre los servicios que les ofrece su aseguradora de confianza Fénix Directo: el excelente trato telefónico recibido, la rapidez de respuesta, la atención personalizada y adaptada a necesidades individuales, la agilidad en las gestiones, la facilidad de los trámites, la claridadad de las coberturas o la buena relación calidad precio en los Seguros de Coche, Moto y Ciclomotor, son algunos de los factores más destacados como experiencias positivas de los clientes.

Estas son 20 opiniones reales emitidas por nuestros asegurados durante el pasado mes de julio:
  1. Renuevo con Fénix mi seguro porque tuve un accidente hace un año y se cumplieron todos los términos pactados, algo que no me ha pasado con otras aseguradoras. GRACIAS 
  2. La renovación muy satisfecha, por teléfono. Me siento considerado. Nota: me respetan la bonificación. Cliente fiel
  3. Rápido, eficaz, amable! Muy buena atención. Gracias
  4. Excelente atención telefónica y muy considerados con las tarifas de un cliente que lleva muchos años. Gracias!!
  5. La amabilidad y eficacia del servicio de atención telefónica. Gracias
  6. Relación calidad - precio
  7. Acabo de contratar su póliza, pero ha sido la más rápida, la que ha mantenido su precio durante todo el proceso, y la que mejor y más rápidamente me ha atendido por teléfono. Ha sido clara, rápida y muy amables al teléfono. Todavía no lo he utilizado y espero no tenerlo que hacerlo. Gracias
  8. No puedo decir más del servicio en la rapidez y facilidad de recibir los trámites
  9. Mi experiencia ha sido muy positiva, ya que se ofrece un producto de calidad a un precio muy competitivo, por lo que no hay ningún aspecto negativo 
  10. Muy buena aclaración de conceptos incluidos en la web y que quizás los usuarios no entendemos. Gracias 
  11. Buen trato y claridad en la exposición de coberturas y productos, confirmación de las bonificaciones por haber estado en otras compañías
  12. Aspecto positivo rapidez y facilidad a la hora de contactar con la compañía
  13. Positivo: el interés del comercial en ofrecerme una buena oferta, respecto a mis necesidades y mi historial como conductor
  14. En lo poco que puedo conocer, puedo decir que estoy satisfecha. En la atención por teléfono y la rapidez para aceptar el seguro
  15. Buena atención y conocimientos de servicios ofrecidos 
  16. Rapidez, eficacia, claridad y transparencia en la cobertura. Personal de atención telefónica demuestra conocimiento de los productos y profesionalidad.
  17. He visto que para realizar el seguro de mi motocicleta no he tenido ningún tipo de problema. Calidad y precio de lo que yo personalmente buscaba. Excelente. Recomendable 100 x 100 sin duda. 
  18. Claridad en las explicaciones, amabilidad, buenos precios y rapidez. 
  19. Relación calidad-precio inmejorable. Rapidez y eficacia al contratar y ser atendido por teléfono. 
  20. Contratación muy rápido y fácil de recibir la documentación y poder hacer los pagos.

Más información de interés:
> Área de Clientes de Fénix Directo - eCliente

FÉNIX DIRECTO ® Seguro que Sí

13 de mayo de 2014

Opiniones reales sobre FÉNIX DIRECTO




¡Conoce opiniones reales de clientes y usuarios de fenixdirecto.com!

Utilizamos distintas herramientas de recopilación de opiniones de los clientes y su nivel de satisfacción en todos los procesos clave, con el objetivo de asegurar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente. De este modo, Fénix Directo mantiene un compromiso constante con la calidad, enmarcado dentro de los valores de la Compañía, con una clara orientación al cliente.

Para Fénix Directo, conocer las opiniones de nuestros clientes es una herramienta clave para satisfacer y superar sus expectativas y ofrecerles el mejor servicio. Como especialistas en la gestión de seguros a través de Internet, entre otras opciones, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de valorar tanto la experiencia de compra en nuestra tienda online como el seguro que ha adquirido. En este caso, utilizamos un innovador software que recopila las valoraciones de los clientes relativas a nuestra tienda online una vez que se ha completado una transacción con fenixdirecto.com

Este sistema, ofrece una gestión de comentarios independientes y transparentes y está certificado por eKomi, The FeedbackCompany, mostrando así al resto de usuarios las opiniones de clientes reales. Una manera sencilla y práctica de mostrar auténticas opiniones de clientes de forma transparente y certificada.

Opiniones Certificadas para Fénix Directo

A través de las opiniones de los clientes se recibe nueva información y propuestas útiles de mejora que influirán en el rendimiento de los procesos internos de la compañía y en ofrecer un mejor servicio a los clientes. Esto nos permite, no sólo saber qué es lo que quieren los clientes y qué cosas funcionan bien, sino también cuáles son los procesos que internamente no están funcionando correctamente, analizar las causas que han dado lugar a las incidencias y tomar las medidas necesarias para corregirlas y mejorar continuamente. Nos alegra que nuestros clientes nos envíen sus opiniones y comentarios acerca de Fénix Directo, ya que los mismos son de gran utilidad para mejorar la atención y el servicio al Cliente.

¿Quieres conocer de primera mano auténticas opiniones sobre Fénix Directo?



FÉNIX DIRECTO. Tu opinión nos importa. Seguro que Sí.

22 de abril de 2014

Presentación de quejas y reclamaciones en los seguros de automóviles


Quejas y reclamaciones
La normativa de seguros vigente establece los procedimientos para la presentación de consultas, quejas y reclamaciones de los clientes de las entidades de seguros, por deficiencias e irregularidades en sus servicios (retrasos, desatención, omisiones, información deficiente u otros incumplimientos...).

Ha de tenerse en cuenta que, antes de formular una reclamación administrativa contra entidades aseguradoras en relación con los seguros de automóviles, debe plantearse previamente ante las mismas entidades mediante los cauces establecidos a tal fin por la normativa vigente.

En el ámbito de los seguros de automóviles, las entidades aseguradoras están obligadas a atender y resolver las quejas y reclamaciones que los usuarios de este servicio puedan presentar, relacionados con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.  A estos efectos, las entidades aseguradoras deben contar con un departamento o servicio de atención al cliente encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones.

Si el Servicio o Defensor del Cliente no resuelve de modo favorable para usted o transcurrido el plazo de dos meses desde la fecha de su presentación sin que haya sido resuelta, puede presentar reclamación administrativa, enviándola o presentándola en el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

En los ramos relacionados con los seguros de automóviles, las consultas, quejas o reclamaciones más destacadas suelen ser la divergencia en la aplicación e interpretación de las cláusulas de los contratos, las discrepancias referidas a la garantía de robo, las relacionadas con el derecho de oposición a la prórroga por cualquiera de las partes del contrato y las que tienen que ver con el impago de la prima.

El procedimiento de presentación de quejas y reclamaciones se configura como un mecanismo de resolución de conflictos en materias relacionadas con contratos de seguro y planes de pensiones que deriven de la actuación de entidades aseguradoras, gestoras de fondos de pensiones y mediadores de seguros. Los procedimientos desarrollados ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y fondos de Pensiones (DGSFP) son procedimientos extrajudiciales de protección de los derechos de los ciudadanos de carácter gratuito, al margen de las instancias judiciales.

En la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
http://www.dgsfp.mineco.es/ a través del enlace "Protección al Asegurado", se ofrece información para que los usuarios puedan conocer sus derechos frente a las actuaciones de todos los operadores que intervienen en el sector asegurador, así como de los diferentes medios para proteger sus derechos.

21 de febrero de 2013

Ventajas y Servicios adicionales en tu seguro

En FÉNIX DIRECTO Todas las gestiones se realizan a distancia, sin necesidad de desplazamientos. Accede a FÉNIX DIRECTO desde cualquier lugar en el que haya un teléfono o una conexión a Internet.

Tu seguro en Fénix Directo tiene ventajas y servicios adicionales que marcan la diferencia.

Bonificaciones:
Si estás en otra compañía, para que te resulte más fácil pasarte a FÉNIX DIRECTO, te respetamos tu historial como buen conductor de la póliza anterior. Así, podrás disfrutar de los seguros de FÉNIX DIRECTO y beneficiarte de todas sus ventajas.

Descuentos especiales:
Consigue un descuento adicional por contratación online.
Disfruta de un mejor precio, si ya tienes otro seguro de coche o moto en FÉNIX DIRECTO.
Ahorra en el seguro de moto con la opción de descuento para “conducción sin acompañante”.
Si has pasado la ITV en tu ciclomotor, tendrás un descuento especial


Servicios adicionales:
Si te han puesto una multa y no estás de acuerdo, no te preocupes. Con FÉNIX DIRECTO tienes a tu disposición un servicio gratuito de asesoramiento y trámite de descargo de denuncias de tráfico.

Coberturas exclusivas:
Si tu vehículo causa daños a terceros mientras está aparcado, FÉNIX DIRECTO te cubre los daños y perjuicios causados. Incluso en caso de incendio o explosión.

Si te retiran el carné de conducir, te pagamos un subsidio diario de 12 euros, como máximo durante un año.

En caso de retirártelo por pérdida de puntos, además te ayudaremos a pagar los gastos de un curso para recuperarlos.

En todos nuestros seguros y sin pagar más, tienes a tu disposición durante las 24 horas del día una red de asistencia nacional e internacional desde la misma puerta de tu domicilio. Acuden en tu ayuda con una simple llamada telefónica.

- Si tienes un pinchazo, te cambiamos la rueda dañada por la de recambio.
- Aunque no te desplaces con tu vehículo, tienes cubierta la asistencia sanitaria en el extranjero
- El arrastre del remolque asegurado se incluye automáticamente en tu póliza
- Tu seguro también incluye accesorios hasta 1.500 € sin coste

Talleres de Confianza de FÉNIX DIRECTO

EN FÉNIX DIRECTO ponemos a disposición de nuestros asegurados una amplia red de talleres de confianza. Son talleres cuidadosamente seleccionados para garantizar a nuestros clientes la máxima comodidad y calidad de servicio.

Con ellos, mientras ahorras en el seguro de tu coche, te garantizas una atención preferente, prioridad en las reparaciones y otras ventajas.

FÉNIX DIRECTO ® Seguros

29 de julio de 2010

Opinión FÉNIX DIRECTO - Seguros de Coche y Moto - Testimonial Jefe Taller

Opiniones Fénix Directo Talleres
Infocomercial de opiniones de FÉNIX DIRECTO que muestra las ventajas de sus seguros. Este caso está basado en opiniones y testimonios de talleres de reparación de vehículos y proporciona información adicional acerca de los beneficios de su servicio, especialmente la posibilidad de elección de taller.

FÉNIX DIRECTO. No busques más. Te presentamos los seguros de Fénix Directo.

Ahora vas a poder comprobar que es posible ahorrar tiempo y dinero en tu seguro, teniendo las mejores garantías y la máxima seguridad.

En FÉNIX DIRECTO tu coche asegurado a Todo Riesgo desde sólo 300 Euros y tu seguro de moto a Terceros con Asistencia en Viaje desde solo 114 Euros.

Así de fácil:

- Estás asegurado desde el mismo momento de la contratación.
- Recibes cómodamente en tu domicilio toda la documentación.
- Dispones de un completo servicio de Asesoramiento Legal
- Y de un Servicio de Asesoramiento de recursos de Multas de Tráfico.

¿Te parece interesante? Pues además...

- Elige cualquier taller para reparar tu coche, incluso el oficial
- Decide la fecha en la que prefieres que el perito pase por el taller.
- Tienes garantizado que tu coche quedará bien reparado.

Jefe de Taller (Opinión):

"Estoy acostumbrado a ver clientes de muchas compañías y con Fénix Directo no hay problemas. Los peritos llegan a tiempo, las facturas se pagan y los clientes siempre quedan contentos"

No esperes más. ¡ Llama ahora al teléfono 902.44.21.44 y contrata el seguro de tu coche o de tu moto con Fénix Directo !

Entra en https://www.fenixdirecto.com/
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Y si tienes Tarifa Plana, también nos puedes llamar al 914.326.939.

Opiniones FÉNIX DIRECTO

21 de julio de 2010

Opinión FÉNIX DIRECTO - Seguros de Moto - Testimonial Motero

Opiniones Fénix Directo Seguros - Testimonial
Infocomercial de opiniones de FÉNIX DIRECTO que resalta las ventajas de sus seguros de motos. Su eje central está basado en las opiniones y testimonios de clientes moteros, al tiempo que muestra algunas de las principales características de sus seguros y su sistema de gestión.


Así de fácil:

- Estás asegurado desde el mismo momento de la contratación.
- Recibes cómodamente en tu domicilio toda la documentación
- Dispones de un completo servicio de asesoramiento legal
- Y de un servicio de asesoramiento de recursos de multas de tráfico

Testimonial motero:

"Lo de los seguros de motos es un lío... yo miré muchos y al final me quedé con Fénix Directo. Me atendieron muy bien, sorprendentemente bien, porque cuando buscas un seguro de moto parece que todo son pegas, pero aquí no. Y además, a un precio más que razonable: el mejor precio que encontré, vamos. Yo se lo recomiendo a todos mis amigos moteros... y muchos de ellos ya se han pasado a Fénix Directo"

Y además de todo esto,

- Descuento adicional en tu seguro de moto si nunca llevas acompañante.
- Fénix Directo te mantiene las bonificaciones como buen conductor de tu anterior compañía.
- Disfruta la asistencia en carretera las 24 horas desde la puerta de tu casa, incluyendo los pinchazos
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No esperes más.

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Opiniones FÉNIX DIRECTO

Más información



FÉNIX DIRECTO ® Seguro que Sí

14 de octubre de 2008

11ª Encuesta AIMC a usuarios de Internet




FÉNIX DIRECTO colabora con la 11ª Encuesta AIMC a usuarios de Internet, mediante la colocación de un banner con un enlace de acceso en fenixdirecto.com. La encuesta trata sobre el uso que los internautas hacen de Internet y estará activa hasta el 8 de diciembre de 2008.

Como en ocasiones anteriores, esta iniciativa de AIMC (Asociación para la investigación de medios de comunicación), no tiene carácter comercial y se realiza con la única finalidad de conocer y divulgar la situación y comportamientos de los internautas. Los resultados del estudio se publicarán en el sitio web de AIMC, donde actualmente se pueden encontrar las encuestas anteriores.

Desde aquí, te invitamos a participar en esta encuesta. Accede a fenix directo.com para cumplimentar el cuestionario. Tu opinión también cuenta.

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