La normativa de seguros vigente establece los procedimientos
para la presentación de consultas, quejas y reclamaciones de los clientes de
las entidades de seguros, por deficiencias e irregularidades en sus servicios (retrasos,
desatención, omisiones, información deficiente u otros incumplimientos...).
Ha de tenerse en cuenta que, antes de formular
una reclamación administrativa contra entidades aseguradoras en relación con los
seguros de automóviles, debe plantearse previamente ante las mismas entidades
mediante los cauces establecidos a tal fin por la normativa vigente.
En el ámbito de los seguros de automóviles, las
entidades aseguradoras están obligadas a atender y resolver las quejas y reclamaciones
que los usuarios de este servicio puedan presentar, relacionados con sus
intereses y derechos legalmente reconocidos.
A estos efectos, las entidades aseguradoras deben contar con un
departamento o servicio de atención al cliente encargado de atender y resolver
las quejas y reclamaciones.
Si el Servicio o Defensor del Cliente no
resuelve de modo favorable para usted o transcurrido el plazo de dos meses
desde la fecha de su presentación sin que haya sido resuelta, puede presentar
reclamación administrativa, enviándola o presentándola en el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).
En los ramos relacionados con los seguros de automóviles,
las consultas, quejas o reclamaciones más destacadas suelen ser la divergencia
en la aplicación e interpretación de las cláusulas de los contratos, las
discrepancias referidas a la garantía de robo, las relacionadas con el derecho
de oposición a la prórroga por cualquiera de las partes del contrato y las que
tienen que ver con el impago de la prima.
El procedimiento de presentación de quejas y
reclamaciones se configura como un mecanismo de resolución de conflictos en materias
relacionadas con contratos de seguro y planes de pensiones que deriven de la
actuación de entidades aseguradoras, gestoras de fondos de pensiones y
mediadores de seguros. Los procedimientos desarrollados ante el Servicio de
Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y fondos de Pensiones (DGSFP)
son procedimientos extrajudiciales de protección de los derechos de los
ciudadanos de carácter gratuito, al margen de las instancias judiciales.
En la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
http://www.dgsfp.mineco.es/ a través del enlace "Protección al Asegurado", se ofrece información para que los usuarios puedan conocer sus derechos frente a las actuaciones de todos los operadores que intervienen en el sector asegurador, así como de los diferentes medios para proteger sus derechos.
En la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
http://www.dgsfp.mineco.es/ a través del enlace "Protección al Asegurado", se ofrece información para que los usuarios puedan conocer sus derechos frente a las actuaciones de todos los operadores que intervienen en el sector asegurador, así como de los diferentes medios para proteger sus derechos.
